버프업은 구매자, 도우미, 에이전시가 서로 확인하고 동의한 계약 내용을 기준으로 문제를 해결합니다. 결과에 대한 불만이나 어느 한쪽의 주장만으로 책임을 결정하지 않습니다. 계약 내용, 작업 기록, 당사자의 설명과 확인 가능한 자료를 함께 살펴봅니다.
1. 계약할 때 업무 범위를 분명히 정해주세요
계약 전에는 게임과 캐릭터, 맡길 업무, 작업 기간과 시간, 금액, 보고 방법, 특별히 지켜야 할 사항을 서로 확인해야 합니다.
계약 후 업무를 추가하거나 목표·시간·방법을 바꾸려면 구매자와 도우미가 다시 합의해야 합니다. 에이전시 소속 계약이라면 에이전시에도 변경 내용을 알려야 합니다. 한쪽이 일방적으로 통보한 내용은 기존 계약의 의무가 아닙니다.
구매자는 처음 계약할 때부터 약속한 시간과 금액으로 수행하기 어려운 과도한 업무를 일방적으로 요구해서는 안 됩니다. 도우미가 합의하지 않은 추가 업무를 거절했다는 이유만으로 도우미 귀책 분쟁을 제기할 수 없습니다.
2. 도우미·에이전시의 책임으로 볼 수 있는 경우
다음과 같은 일이 확인되면 도우미 또는 에이전시의 책임을 검토합니다.
- 정당한 설명 없이 약속한 시간에 작업하지 않거나, 작업을 반복해서 빠뜨린 경우
- 합의한 업무를 수행하지 않았는데 완료했다고 허위로 보고한 경우
- 계약에서 정한 방법이나 주의사항을 어겨 확인 가능한 손실을 일으킨 경우
- 구매자 동의 없이 아이템·게임 재화·계정 설정을 사용하거나 변경한 경우
- 문제가 생긴 사실을 숨기거나, 필요한 보고와 해결 요청에 응답하지 않은 경우
- 에이전시가 약속한 관리·감독이나 문제 대응을 하지 않아 피해가 커진 경우
에이전시 소속 도우미의 문제라면 도우미의 작업 내용과 에이전시가 약속한 관리·보증 범위를 함께 확인합니다. 도우미의 모든 실수에 대해 에이전시가 무조건 같은 금액을 배상하거나, 반대로 에이전시가 언제나 책임을 지지 않는 것으로 처리하지 않습니다.
3. 구매자의 책임으로 볼 수 있는 경우
다음과 같은 일이 확인되면 구매자 책임을 검토합니다.
- 합의하지 않은 작업·시간·성과를 일방적으로 추가하고 이를 거절한 도우미에게 책임을 돌리는 경우
- 필요한 접속 권한이나 작업 정보를 제공하지 않아 약속한 업무를 진행할 수 없었던 경우
- 작업 중 구매자 또는 제3자가 같은 계정·아이템을 사용하거나 변경해 결과 확인이 어려워진 경우
- 합의한 작업을 중간에 일방적으로 중단시키거나, 정당한 이유 없이 협조를 거부한 경우
- 사실과 다른 자료를 제출하거나, 확인되지 않은 손실을 도우미의 잘못이라고 주장하는 경우
분쟁을 제기했다는 사실만으로 구매자 책임이 되는 것은 아닙니다. 버프업은 문제 제기를 제한하지 않으며, 실제 계약 내용과 자료를 기준으로 판단합니다.
4. 경험치·아이템·작업 결과는 이렇게 확인합니다
경험치나 아이템에 관한 분쟁은 “예상보다 적었다” 또는 “분명히 있었는데 없어졌다”는 말만으로 결론을 내리지 않습니다.
버프업은 계약 당시 구체적인 성과를 보장하기로 했는지, 작업 전후 상태, 진행 시간, 계약방 보고, 게임 내 기록, 화면 자료 등을 확인합니다. 게임의 확률, 서버 상태, 업데이트, 구매자 또는 제3자의 접속과 조작도 함께 살펴봅니다.
필요하면 해당 게임을 아는 사람의 자문을 구하거나, 당사자가 동의한 안전한 범위에서 작업 방법을 확인·재현할 수 있습니다. 재현이 불가능하거나 자료가 부족하면 그 한계도 결정 이유에 명시합니다. 확인되지 않은 추측만으로 상대방에게 아이템 손실이나 운영 미숙의 책임을 지우지 않습니다.
5. 취소·환불은 진행된 업무를 나누어 판단합니다
- 상황 결제 전 취소 · 처리 원칙 납부한 계약금이 없다면 반환할 금액도 없습니다.
- 상황 결제 후, 업무 시작 전 취소 · 처리 원칙 실제 업무가 시작되지 않았다면 계약금 전액 반환을 원칙으로 검토합니다.
- 상황 업무 시작 후 도우미·에이전시 귀책 · 처리 원칙 수행하지 못한 부분의 환불을 우선 검토합니다. 이미 진행된 업무도 계약대로 제공됐는지 확인하며, 구매자에게 귀책 없는 취소 비용을 일률적으로 부과하지 않습니다.
- 상황 업무 시작 후 구매자 귀책 · 처리 원칙 확인된 완료 업무대금을 먼저 계산하고, 남은 부분의 반환액을 정합니다. 취소 보상이 적용된다면 계약 전에 명확히 안내되고 동의한 기준, 실제 상황과 관계 법령을 함께 확인합니다.
- 상황 양측 합의 또는 어느 쪽의 잘못도 확인되지 않은 경우 · 처리 원칙 확인된 업무대금과 아직 진행하지 않은 부분을 구분해 협의합니다. 한쪽의 귀책이나 보상금을 자동으로 정하지 않습니다.
아이템 등 별도의 손해배상 요구는 계약금 환불과 구분합니다. 실제 손실, 발생 경위, 책임 관계, 에이전시의 보증 범위를 확인한 뒤 판단합니다.
6. 합의가 안 될 때의 분쟁 처리 순서
- 문제가 생기면 추가 손실을 막기 위해 해당 작업을 멈추고, 계약방에 문제 발생 시각과 내용을 남겨주세요.
- 당사자가 먼저 해결 방법을 협의합니다. 에이전시 소속 계약은 에이전시 담당자도 함께 확인합니다.
- 합의가 어렵다면 버프업의 해당 계약 분쟁 절차 또는 고객센터로 접수합니다.
- 버프업은 구매자·도우미·에이전시 모두에게 설명과 자료를 제출할 기회를 주고, 계약 내용과 기록을 대조합니다.
- 필요하면 게임별 전문가 자문이나 가능한 범위의 실제 확인을 거쳐 버프업 분쟁책임자가 플랫폼 내부의 최종 처리안을 결정합니다.
- 결정 결과에는 책임 판단 이유와 함께 인정된 업무대금, 환불액, 보류액, 도우미 정산액을 구분해 안내합니다.
새로운 중요한 자료가 나오거나 계산·사실관계에 명백한 오류가 있다면 고객센터를 통해 재검토를 요청할 수 있습니다. 버프업의 내부 결정이 당사자의 법률상 권리나 외부 분쟁 해결 절차를 막지는 않습니다.
7. 자료 제출 시 지켜주세요
계약 조건 변경, 작업 보고, 문제 제기와 해결 합의는 가능한 한 버프업 계약방에 기록해 주세요. 화면 자료는 날짜와 앞뒤 상황을 확인할 수 있게 제출해 주세요. 편집된 사진 한 장만으로 전체 경위를 단정하지 않습니다.
비밀번호, 인증번호, 지갑 개인키, 신분증 원본은 분쟁 증빙으로 공개 그룹이나 계약방에 올리지 마세요. 필요한 자료는 공식 고객센터가 안전한 제출 방법을 안내합니다.
이 기준은 계약 화면에서 구매자·도우미·에이전시가 내용을 확인하고 동의한 계약에 적용합니다. 버프업은 어느 한쪽을 대신해 주장하지 않고, 확인된 사실과 계약 조건에 따라 환불·정산을 처리하겠습니다.