BUFFUP giải quyết vấn đề dựa trên nội dung hợp đồng mà người mua, người hỗ trợ và agency đã cùng kiểm tra và đồng ý. Chúng tôi không xác định trách nhiệm chỉ vì một bên không hài lòng với kết quả hoặc chỉ dựa trên lời trình bày của một bên. Chúng tôi xem xét điều khoản hợp đồng, hồ sơ công việc, lời giải thích của các bên và tài liệu có thể kiểm chứng.

1. Xác định rõ phạm vi công việc khi ký hợp đồng

Trước khi ký hợp đồng, hai bên phải xác nhận game và nhân vật, công việc được giao, thời gian và giờ làm việc, giá tiền, cách báo cáo và các yêu cầu đặc biệt.

Nếu muốn thêm việc hoặc đổi mục tiêu, giờ làm hay phương pháp sau khi ký hợp đồng, người mua và người hỗ trợ phải thỏa thuận lại. Với hợp đồng có người hỗ trợ thuộc agency, agency cũng phải được thông báo về thay đổi. Nội dung do một bên đơn phương thông báo không trở thành nghĩa vụ của hợp đồng hiện tại.

Ngay từ khi ký hợp đồng, người mua không được đơn phương yêu cầu khối lượng công việc quá mức, khó có thể hoàn thành trong thời gian và giá đã hứa. Người mua không thể chỉ vì người hỗ trợ từ chối việc phát sinh chưa thỏa thuận mà khiếu nại người hỗ trợ có lỗi.

2. Trường hợp có thể xem xét trách nhiệm của người hỗ trợ hoặc agency

Chúng tôi xem xét trách nhiệm của người hỗ trợ hoặc agency nếu xác minh được một trong các trường hợp sau.

• Không làm việc vào giờ đã hẹn mà không có lời giải thích chính đáng, hoặc nhiều lần bỏ sót công việc.
• Báo cáo sai rằng đã hoàn thành công việc đã thỏa thuận dù chưa thực hiện.
• Không tuân thủ phương pháp hoặc lưu ý trong hợp đồng, gây thiệt hại có thể xác minh.
• Sử dụng hoặc thay đổi vật phẩm, tài sản trong game hay cài đặt tài khoản khi chưa được người mua đồng ý.
• Che giấu vấn đề hoặc không phản hồi báo cáo và yêu cầu giải quyết cần thiết.
• Agency không thực hiện việc quản lý, giám sát hoặc xử lý vấn đề đã hứa, khiến thiệt hại tăng lên.

Nếu vấn đề liên quan đến người hỗ trợ thuộc agency, chúng tôi xem xét cả công việc của người hỗ trợ và phạm vi quản lý, bảo đảm mà agency đã hứa. Chúng tôi không mặc nhiên buộc agency bồi thường cùng một khoản cho mọi sai sót của người hỗ trợ, cũng không mặc nhiên coi agency luôn không có trách nhiệm.

3. Trường hợp có thể xem xét trách nhiệm của người mua

Chúng tôi xem xét trách nhiệm của người mua nếu xác minh được một trong các trường hợp sau.

• Đơn phương thêm công việc, thời gian hoặc chỉ tiêu kết quả chưa thỏa thuận rồi đổ lỗi cho người hỗ trợ khi họ từ chối.
• Không cung cấp quyền truy cập hoặc thông tin cần thiết, khiến công việc đã hứa không thể tiến hành.
• Người mua hoặc người thứ 3 sử dụng hay thay đổi cùng tài khoản hoặc vật phẩm trong lúc làm việc, khiến kết quả khó xác minh.
• Đơn phương dừng công việc đã thỏa thuận giữa chừng hoặc từ chối hợp tác không có lý do chính đáng.
• Nộp tài liệu sai sự thật hoặc cho rằng thiệt hại chưa được xác minh là lỗi của người hỗ trợ.

Chỉ riêng việc khiếu nại tranh chấp không làm người mua có lỗi. BUFFUP không hạn chế việc nêu vấn đề; chúng tôi quyết định dựa trên hợp đồng thực tế và tài liệu.

4. Cách xác minh kinh nghiệm, vật phẩm và kết quả công việc

Tranh chấp về điểm kinh nghiệm hoặc vật phẩm không được kết luận chỉ dựa trên những lời như “ít hơn dự kiến” hoặc “rõ ràng đã có nhưng lại biến mất”.

BUFFUP kiểm tra liệu kết quả cụ thể có được bảo đảm khi ký hợp đồng hay không, trạng thái trước và sau công việc, thời gian làm việc, báo cáo trong phòng hợp đồng, hồ sơ trong game và hình ảnh. Chúng tôi cũng xem xét xác suất trong game, tình trạng máy chủ, cập nhật, việc truy cập hoặc thao tác của người mua hay người thứ 3.

Khi cần, chúng tôi có thể xin ý kiến người am hiểu game đó hoặc kiểm tra, tái hiện phương pháp làm việc trong phạm vi an toàn mà các bên đã đồng ý. Nếu không thể tái hiện hoặc thiếu tài liệu, chúng tôi cũng nêu rõ giới hạn đó trong lý do quyết định. Chúng tôi không quy trách nhiệm mất vật phẩm hoặc vận hành kém cho bên kia chỉ dựa trên suy đoán chưa được xác minh.

5. Khi hủy và hoàn tiền, chúng tôi đánh giá riêng phần việc đã thực hiện

• Tình huống Hủy trước khi thanh toán · Nguyên tắc xử lý Nếu chưa trả tiền hợp đồng thì không có khoản nào cần hoàn.
• Tình huống Hủy sau khi thanh toán nhưng trước khi bắt đầu làm việc · Nguyên tắc xử lý Nếu công việc thực tế chưa bắt đầu, về nguyên tắc chúng tôi xem xét hoàn toàn bộ tiền hợp đồng.
• Tình huống Người hỗ trợ hoặc agency có lỗi sau khi bắt đầu làm việc · Nguyên tắc xử lý Chúng tôi ưu tiên xem xét hoàn tiền cho phần công việc chưa thực hiện. Phần đã làm cũng được kiểm tra xem có được cung cấp đúng hợp đồng hay không; không áp đặt đồng loạt phí hủy lên người mua không có lỗi.
• Tình huống Người mua có lỗi sau khi bắt đầu làm việc · Nguyên tắc xử lý Trước tiên, chúng tôi tính tiền cho phần việc đã hoàn thành được xác minh, rồi xác định số tiền hoàn cho phần còn lại. Nếu áp dụng bồi thường khi hủy, chúng tôi xem xét tiêu chí đã được thông báo rõ và chấp thuận trước khi ký hợp đồng, tình huống thực tế và pháp luật liên quan.
• Tình huống Hai bên đồng ý hoặc không xác định được lỗi của bên nào · Nguyên tắc xử lý Chúng tôi phân biệt tiền cho công việc đã xác minh với phần chưa thực hiện để trao đổi cách xử lý. Không tự động quy lỗi hoặc khoản bồi thường cho một bên.

Yêu cầu bồi thường thiệt hại riêng, chẳng hạn đối với vật phẩm, được xem xét tách biệt với việc hoàn tiền hợp đồng. Chúng tôi quyết định sau khi kiểm tra thiệt hại thực tế, diễn biến xảy ra, trách nhiệm và phạm vi bảo đảm của agency.

6. Trình tự xử lý tranh chấp khi các bên không thỏa thuận được

1. Khi phát sinh vấn đề, hãy dừng công việc liên quan để tránh thiệt hại thêm và ghi thời điểm, nội dung sự việc trong phòng hợp đồng.
2. Các bên trước tiên trao đổi phương án giải quyết. Với hợp đồng có người hỗ trợ thuộc agency, người phụ trách agency cũng cùng xem xét.
3. Nếu khó thỏa thuận, hãy gửi yêu cầu qua quy trình tranh chấp của hợp đồng đó hoặc đến bộ phận hỗ trợ BUFFUP.
4. BUFFUP cho người mua, người hỗ trợ và agency cơ hội trình bày và nộp tài liệu, rồi đối chiếu với hợp đồng và hồ sơ.
5. Khi cần, sau khi xin ý kiến chuyên gia về game hoặc kiểm tra thực tế trong phạm vi có thể, người phụ trách tranh chấp của BUFFUP quyết định phương án xử lý cuối cùng trong nội bộ nền tảng.
6. Chúng tôi giải thích lý do quyết định và nêu riêng tiền công được công nhận, tiền hoàn, khoản tạm giữ và tiền quyết toán cho người hỗ trợ.

Nếu xuất hiện tài liệu quan trọng mới hoặc có sai sót rõ ràng trong tính toán hay tình tiết, các bên có thể yêu cầu xem xét lại qua bộ phận hỗ trợ. Quyết định nội bộ của BUFFUP không ngăn các bên thực hiện quyền theo pháp luật hoặc sử dụng thủ tục giải quyết tranh chấp bên ngoài.

7. Lưu ý khi nộp tài liệu

Khi có thể, hãy ghi lại thay đổi điều khoản hợp đồng, báo cáo công việc, vấn đề và thỏa thuận giải quyết trong phòng hợp đồng BUFFUP. Nộp hình ảnh sao cho có thể xác minh ngày tháng và bối cảnh trước sau. Chúng tôi không kết luận toàn bộ diễn biến chỉ từ một ảnh đã chỉnh sửa.

Không đăng mật khẩu, mã xác minh, khóa riêng của ví hoặc bản gốc giấy tờ tùy thân làm bằng chứng tranh chấp trong nhóm công khai hay phòng hợp đồng. Bộ phận hỗ trợ chính thức sẽ hướng dẫn cách nộp tài liệu cần thiết một cách an toàn.

Các tiêu chí này áp dụng cho hợp đồng mà người mua, người hỗ trợ và agency đã xem và đồng ý với nội dung trên màn hình hợp đồng. BUFFUP không đứng ra tranh luận thay cho bất kỳ bên nào; chúng tôi xử lý hoàn tiền và quyết toán theo sự việc đã xác minh và điều khoản hợp đồng.

BUFFUP giới thiệu dịch vụ hỗ trợ mua USDT và thuê PC từ xa thông qua đối tác chính thức hiển thị trong ứng dụng. Vui lòng xem những rủi ro dưới đây trước khi giao dịch với doanh nghiệp hoặc cá nhân bên ngoài.

Chúng tôi sẽ không giao phó hoàn toàn cho doanh nghiệp xử lý vấn đề phát sinh qua kênh đối tác chính thức. BUFFUP trực tiếp tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, xác minh giao dịch và trách nhiệm, đồng thời chịu trách nhiệm xử lý việc hoàn tiền, cung cấp lại dịch vụ hoặc bồi thường đã được xác nhận.

1. Giao dịch với đối tác chính thức là gì?

Đó là giao dịch sử dụng phòng tư vấn được liên kết từ banner hỗ trợ mua USDT hoặc thuê PC từ xa trong ứng dụng BUFFUP, sau khi xác nhận giá tiền, điều kiện dịch vụ và người nhận thanh toán trong buổi tư vấn.

Trên Telegram có thể xuất hiện tài khoản có tên và ảnh tương tự. Đừng chỉ tin vào liên kết trò chuyện cũ hoặc số tài khoản do người khác gửi. Ngay trước khi thanh toán, hãy kiểm tra lại tài khoản tư vấn qua banner trong ứng dụng BUFFUP. Nếu tài khoản hoặc người nhận tiền thay đổi trong lúc tư vấn chính thức, hãy dừng chuyển tiền và xác nhận với bộ phận hỗ trợ BUFFUP.

2. Những rủi ro cần lưu ý khi dùng dịch vụ hỗ trợ mua USDT

Sau đây là ví dụ về rủi ro trong giao dịch bên ngoài, không có nghĩa là một doanh nghiệp cụ thể đã gặp những sự cố này.

• Mạo danh tài khoản tư vấn: Dùng tên hoặc ảnh tương tự đối tác BUFFUP để yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân.
• Nhận tiền nhưng không chuyển: Nhận tiền won Hàn Quốc nhưng không gửi USDT như đã hứa, hoặc liên tục đòi chuyển thêm tiền.
• Sai lệch số tiền: Áp dụng tỷ giá hoặc phí khác với lúc tư vấn, hoặc chuyển ít USDT hơn đã hứa.
• Sai địa chỉ hoặc mạng: Chuyển đến nơi khác với địa chỉ khách hàng đã cung cấp, hoặc dùng mạng khác với mạng đã yêu cầu.
• Thông báo hoàn tất giả: Đưa ra màn hình báo chuyển xong hoặc TXID dù chưa xác nhận được tiền đã thực nhận.

Trước khi chuyển tiền, hãy kiểm tra số USDT sẽ nhận, tỷ giá áp dụng, tổng số tiền won Hàn Quốc đã gồm phí, tài khoản ngân hàng nhận tiền và tên chủ tài khoản, cùng địa chỉ ví và mạng mà bạn thực sự sẽ nhận tiền. Nếu giao dịch sử dụng yêu cầu nạp tiền của BUFFUP, hãy kiểm tra riêng địa chỉ USDT-TRC20 hiển thị trong ứng dụng và việc tiền nạp đã thực sự ghi vào số dư BUFFUP hay chưa. Dù doanh nghiệp gửi TXID, đừng coi giao dịch đã hoàn tất trước khi tiền thực sự vào ví hoặc số dư BUFFUP.

Không gửi mật khẩu, mã xác minh Telegram, khóa riêng của ví hay cụm từ khôi phục cho doanh nghiệp hoặc nhân viên BUFFUP.

3. Những rủi ro cần lưu ý khi thuê PC từ xa

• Đã thanh toán nhưng PC không được cung cấp vào ngày đã hứa, hoặc không nhận được hướng dẫn kết nối Parsec.
• Cấu hình PC, thời gian sử dụng hay điều kiện chơi game thực tế khác với nội dung tư vấn.
• Sự cố kết nối lặp lại khiến không thể sử dụng PC đúng cách trong thời gian đã hứa.
• Đã báo sự cố nhưng không được hướng dẫn cách xử lý như đổi PC, điều chỉnh thời hạn sử dụng hoặc hoàn tiền.
• Quyền truy cập hoặc dữ liệu cá nhân không được dọn dẹp đúng cách sau khi hết thời hạn thuê, gây vấn đề bảo mật.

Trước khi thanh toán, hãy xác nhận trong phòng tư vấn thời hạn sử dụng, giờ bắt đầu và kết thúc, giá cuối cùng, cấu hình PC, game sẽ dùng, giờ có thể sử dụng và cách xử lý khi có sự cố. PC từ xa của đối tác được hướng dẫn kết nối qua Parsec. Sau khi kết nối, hãy sớm kiểm tra game khởi chạy, màn hình và thao tác nhập; nếu có lỗi, hãy lưu lại màn hình lỗi và thời điểm xảy ra.

4. BUFFUP xử lý vấn đề phát sinh với đối tác chính thức

Nếu có vấn đề trong giao dịch với đối tác chính thức, hãy báo cả phòng tư vấn của doanh nghiệp lẫn bộ phận hỗ trợ BUFFUP. BUFFUP sẽ không bảo khách hàng tự giải quyết với doanh nghiệp mà sẽ đảm nhận các bước sau:

1. Kiểm tra nội dung tư vấn, hồ sơ thanh toán và chuyển tiền, TXID hoặc nhật ký truy cập PC.
2. Nghe giải thích của cả khách hàng và đối tác để xác định điều gì đã được hứa và điều gì đã được cung cấp.
3. Với dịch vụ chưa được cung cấp, chọn cách xử lý phù hợp giữa cung cấp đúng cam kết, cung cấp dịch vụ thay thế hoặc hoàn lại số tiền tương ứng.
4. Nếu mới cung cấp một phần, tách phần đã thực sự sử dụng hoặc cung cấp khỏi phần còn thiếu rồi quyết định hoàn tiền hoặc điều chỉnh thời hạn sử dụng.
5. Nếu lỗi của đối tác gây thêm thiệt hại, xác định nguyên nhân và thiệt hại thực tế để quyết định bồi thường theo điều khoản hợp đồng và pháp luật liên quan.
6. Thông báo quyết định, số tiền và trạng thái xử lý cho khách hàng, đồng thời xác nhận việc xử lý đã hoàn tất.

Ví dụ, nếu đối tác mua USDT nhận tiền won Hàn Quốc nhưng không gửi USDT đã hứa, BUFFUP sẽ kiểm tra hồ sơ chuyển tiền và chịu trách nhiệm thu xếp chuyển đúng số USDT đã hứa hoặc hoàn lại số tiền đã nhận. Nếu PC thuê không được cung cấp, chúng tôi sẽ xử lý việc cung cấp PC thay thế hoặc hoàn tiền cho thời gian chưa được cung cấp.

Trách nhiệm của BUFFUP có nghĩa là chúng tôi không đẩy trách nhiệm của đối tác sang khách hàng. Điều đó không có nghĩa là bồi thường mọi tổn thất không liên quan mà không xác minh; thiệt hại phát sinh thêm đối với vật phẩm hoặc tài khoản sẽ được kiểm tra riêng về việc có thực sự xảy ra và nguyên nhân.

5. Nếu sử dụng doanh nghiệp không phải đối tác

Đối với giao dịch do bạn trực tiếp chọn doanh nghiệp hoặc cá nhân khác ngoài kênh đối tác chính thức trong ứng dụng BUFFUP, BUFFUP không thể xác minh điều kiện tư vấn, người nhận tiền hoặc việc cung cấp dịch vụ, cũng không thể áp dụng bảo đảm dành cho đối tác.

Nếu nghi ngờ lừa đảo, hãy dừng chuyển thêm tiền và giữ lại hội thoại, hồ sơ thanh toán, tài liệu giao dịch. Liên hệ ngay ngân hàng hoặc dịch vụ giao dịch đã dùng và báo cơ quan điều tra khi cần. Nếu có dấu hiệu mạo danh đối tác BUFFUP, hãy báo cả bộ phận hỗ trợ BUFFUP. Chúng tôi sẽ kiểm tra kênh chính thức để người dùng khác không bị cùng tài khoản đó đánh lừa.

Hãy xác minh tư cách đối tác qua banner chính thức trong ứng dụng BUFFUP và bộ phận hỗ trợ, không chỉ qua lời của bên kia.

Mã bạn bè: người mua đã được duyệt giới thiệu người mua mới và người mua mới mỗi người nhận 10 USDT.

Mã đối tác tiếp thị: chỉ người mua mới nhận 10 USDT. Đối tác không nhận thưởng giới thiệu 10 USDT và vẫn giữ hoa hồng hợp đồng hiện có.

Với cả hai mã, hợp đồng bình thường đầu tiên từ 100 USDT của người mua mới đã được duyệt phải hoàn tất và quyết toán. Người giới thiệu bạn bè cũng phải là người mua đã được duyệt. Chỉ áp dụng một mã khi đăng ký. Hợp đồng hủy, hoàn tiền, tranh chấp hoặc tài khoản trùng lặp không đủ điều kiện hoặc phải kiểm tra.

Thưởng hiển thị trong số dư và lịch sử giao dịch nhưng hiện chưa thể dùng để ký quỹ hợp đồng hoặc rút tiền. Không truy lĩnh cho tài khoản và hợp đồng cũ.

Trên BUFFUP, người mua giao tài khoản game và công việc của mình cho người hỗ trợ. Người hỗ trợ và agency chỉ được thực hiện công việc đã thỏa thuận, đồng thời phải bảo vệ tài khoản, vật phẩm và tài sản trong game của người mua.

Thông báo này áp dụng cho người hỗ trợ, chủ agency, tổng quản lý và tất cả nhân sự trực thuộc thực sự tham gia công việc.

1. Các hành vi sau bị cấm

Macro và gian lận

• Sử dụng macro, bot, chương trình tự động cày game hoặc chương trình chỉnh sửa mà nhà vận hành game không cho phép, hoặc chỉ đạo người khác sử dụng
• Làm việc bằng phương pháp vi phạm quy tắc game, bao gồm lợi dụng lỗi hoặc kiếm tài sản trong game theo cách bất thường
• Nói với người mua rằng công việc được làm thủ công bình thường nhưng thực tế lại dùng chương trình bị cấm

Dù người mua yêu cầu làm nhanh hoặc đồng ý sử dụng, điều đó không có nghĩa là được dùng chương trình bị cấm. Người hỗ trợ phải từ chối công việc có thể gây vấn đề và thông báo trong phòng hợp đồng.

Sử dụng trái phép tài sản trong game và tài khoản

• Bán, tặng, chuyển, tiêu hoặc xóa vật phẩm, tiền trong game hay tài sản mà hợp đồng không cho phép
• Chuyển tài sản của người mua sang tài khoản của mình hoặc tài khoản của người thứ 3
• Thay đổi thông tin tài khoản khi chưa được người mua cho phép hoặc trao quyền truy cập tài khoản cho người khác
• Yêu cầu hoặc lưu giữ mật khẩu, mã xác minh, mã khôi phục hay thông tin tương tự với lý do cần cho công việc

Nếu việc sử dụng tài sản của người mua nằm trong hợp đồng, phải xác nhận trước trong phòng hợp đồng sẽ dùng những gì, số lượng bao nhiêu và nhằm mục đích gì. Không được sử dụng vượt quá phạm vi được cho phép.

Các hành vi khác làm mất lòng tin

• Giao công việc cho người chưa được chấp thuận làm thay hoặc dùng chung tài khoản với người đó
• Báo cáo sai về thời gian làm việc, tiến độ, kết quả hoặc sự cố
• Xóa hoặc sửa bằng chứng như hội thoại, nhật ký truy cập hay lịch sử giao dịch để che giấu sự cố
• Tiết lộ thông tin cá nhân hoặc thông tin game của người mua ra bên ngoài, hoặc sử dụng vào mục đích khác
• Rủ người mua ký hợp đồng riêng hoặc chuyển tiền ngoài BUFFUP
• Gây thiệt hại cho người mua bằng cách đe dọa, đòi tiền, mạo danh hoặc hành vi tương tự

Agency phải hướng dẫn người hỗ trợ trực thuộc và xác minh người thực sự làm việc. Nếu agency biết sự cố nhưng che giấu hoặc giao việc cho người không được phép, chúng tôi cũng sẽ xem xét trách nhiệm quản lý của agency.

2. Cách xử lý khi xảy ra vấn đề

Khi nhận được báo cáo, BUFFUP có thể trước tiên dừng công việc liên quan hoặc hạn chế quyền truy cập tài khoản để ngăn thiệt hại thêm. Chúng tôi có thể tạm giữ chỉ phần hợp đồng hoặc tiền quyết toán liên quan trực tiếp đến tranh chấp cho đến khi xác minh sự việc.

Sau đó, chúng tôi xem xét hội thoại trong phòng hợp đồng, báo cáo công việc, nhật ký truy cập và giao dịch, tài liệu xác nhận từ nhà vận hành game và lời giải thích của hai bên. Khi cần, chúng tôi có thể yêu cầu nhà vận hành game xác nhận hồ sơ. Căn cứ vào sự việc đã xác minh và nội dung hợp đồng, chúng tôi quyết định việc hoàn tiền, bồi thường thiệt hại hoặc hạn chế hoạt động. Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi cũng có thể thu hồi phê duyệt của người hỗ trợ hoặc agency và hạn chế đăng ký lại.

Chỉ có báo cáo không đồng nghĩa với việc bên còn lại đã có lỗi. BUFFUP xem xét tài liệu của người mua, người hỗ trợ và agency cùng nhau.

3. Thông tin KYC và hợp tác với cơ quan điều tra

Kết quả xác minh danh tính thu thập khi người hỗ trợ và agency đăng ký, cùng hồ sơ hợp đồng, truy cập và công việc, có thể là tài liệu quan trọng để xác định người thực sự làm việc khi xảy ra sự cố.

Nếu nghi ngờ có tội phạm, chẳng hạn như tự ý chuyển tài sản trong game, xâm nhập tài khoản hoặc lừa đảo, BUFFUP sẽ bảo quản hồ sơ liên quan và hợp tác với yêu cầu hợp pháp của cơ quan điều tra có thẩm quyền. Với yêu cầu từ cơ quan điều tra địa phương, chúng tôi cũng xác định tài liệu nào có thể cung cấp theo pháp luật áp dụng và thủ tục quy định. Tài liệu KYC không được công khai cho người mua hoặc trong nhóm chat.

Tùy quốc gia nơi hành vi xảy ra và tình tiết cụ thể, hành vi vi phạm có thể bị điều tra hình sự và xử phạt. Cơ quan điều tra và tòa án quyết định hành vi có cấu thành tội phạm và có bị xử phạt hay không. Việc BUFFUP phê duyệt đăng ký hoặc áp dụng biện pháp nội bộ không thay thế hình phạt hình sự.

4. Nếu người mua phát hiện sự cố

1. Ngừng quyền truy cập của người hỗ trợ và kiểm tra mật khẩu cùng cài đặt bảo mật tài khoản.
2. Chụp lại vật phẩm hoặc tài sản bị mất, lịch sử giao dịch và thời điểm xảy ra sự cố.
3. Giữ lại hội thoại trong phòng hợp đồng và báo cáo công việc, rồi báo sự cố cho bộ phận hỗ trợ BUFFUP.
4. Nếu cần kiểm tra hồ sơ của nhà vận hành game, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của game.
5. Nếu nghi ngờ có tội phạm, bạn có thể trình báo cơ quan điều tra.

Người hỗ trợ và agency cũng phải dừng công việc ngay và thông báo trong phòng hợp đồng cũng như cho BUFFUP khi phát hiện sự cố hoặc tình huống đáng ngờ. Báo chậm hoặc che giấu có thể làm thiệt hại tăng lên và khiến việc xác minh khó khăn hơn.

BUFFUP coi trọng trách nhiệm khi làm việc với tài khoản và tài sản của người mua. Hãy tuân thủ phạm vi hợp đồng và ghi lại mọi thay đổi quan trọng hoặc vấn đề trong phòng hợp đồng.

Người mua, trợ lý và agency gặp nhau qua Buffup phải thực hiện hợp đồng công việc, thanh toán, báo cáo tiến độ, hủy hợp đồng và quyết toán theo quy trình được ghi nhận trên Buffup. Với giao dịch riêng không được ghi nhận, rất khó xác minh số tiền, phạm vi công việc và trách nhiệm nếu xảy ra sự cố.

Hành vi nào được coi là giao dịch ngoài nền tảng?

Đó là việc giao dịch riêng với người quen biết qua Buffup nhằm tránh hợp đồng hoặc thanh toán trên Buffup, bao gồm:

• Thỏa thuận công việc riêng qua tin nhắn Telegram cá nhân, ứng dụng nhắn tin khác hoặc trang web bên ngoài.
• Hủy hợp đồng Buffup hoặc ghi số tiền thấp hơn thực tế, rồi thực hiện công việc hoặc thanh toán phần còn lại ở bên ngoài.
• Trợ lý hoặc agency đề nghị người mua chuyển tiền cá nhân hoặc ký hợp đồng riêng.
• Người mua đề nghị trợ lý hoặc agency làm việc hoặc nhận tiền bên ngoài Buffup.
• Tiếp tục cùng một giao dịch qua tài khoản khác hoặc người thứ 3.

Việc liên hệ riêng không tự động được coi là vi phạm. Phòng chat chính thức gắn với hợp đồng Buffup và các câu hỏi thông thường không bị coi là giao dịch ngoài nền tảng. Chúng tôi sẽ kiểm tra xem các bên có thực sự định chuyển hợp đồng, thanh toán hoặc công việc ra ngoài nền tảng hay không.

Nếu xác nhận có vi phạm thì xử lý thế nào?

Khi xác nhận có hành vi cố ý né tránh Buffup, chúng tôi sẽ nhanh chóng hạn chế các chức năng liên quan đến giao dịch đó và điều tra sự việc.

• Người mua: Có thể bị hạn chế sử dụng Buffup vĩnh viễn nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc xác nhận có giao dịch bên ngoài.
• Trợ lý hoặc agency: Có thể bị cấm hoạt động vĩnh viễn và từ chối đăng ký lại nếu đã lôi kéo người mua giao dịch bên ngoài hoặc tham gia giao dịch đó.
• Đăng ký lại dưới tên người khác: Tài khoản được xác nhận là tạo ra để né tránh hạn chế cũng có thể bị hạn chế.

Trước khi áp dụng biện pháp xử lý, chúng tôi xem xét tài liệu liên quan và cho các bên cơ hội giải trình. Chúng tôi không quyết định cấm vĩnh viễn chỉ dựa trên một báo cáo hoặc một phần cuộc trò chuyện. Chúng tôi thông báo quyết định và lý do, đồng thời cho phép yêu cầu xem xét lại nếu có sai sót về sự việc. Vi phạm của agency không có nghĩa là mọi trợ lý trực thuộc đều vi phạm; sự tham gia của từng người sẽ được xem xét riêng.

Nếu xảy ra sự cố trong giao dịch ngoài Buffup

Công việc và khoản chuyển tiền được thỏa thuận riêng ngoài Buffup không xuất hiện trong hồ sơ hợp đồng, thanh toán và quyết toán của Buffup. Vì vậy, cơ chế bảo vệ hợp đồng của Buffup hoặc bảo đảm của agency có thể không áp dụng đối với việc hoàn tiền, mất vật phẩm hoặc kinh nghiệm, sự cố tài khoản và các vấn đề khác của giao dịch đó. Buffup không thể thay bạn thu hồi một khoản chuyển tiền riêng mà chúng tôi không xác minh được, hoặc bảo đảm việc thực hiện một lời hứa bên ngoài.

Thông báo này không loại trừ trách nhiệm mà chính Buffup phải chịu do lỗi của mình hoặc theo pháp luật áp dụng.

Hợp đồng và khoản quyết toán hiện có trên Buffup sẽ ra sao?

Ngay cả khi tài khoản bị hạn chế, hồ sơ thanh toán, công việc và quyết toán của các hợp đồng Buffup hiện có vẫn được lưu giữ. Hợp đồng đang thực hiện sẽ được kết thúc hoặc quyết toán riêng sau khi chúng tôi kiểm tra thiệt hại của người mua và phần công việc chưa hoàn thành.

Việc thanh toán khoản tiền đang có tranh chấp liên quan đến giao dịch ngoài nền tảng có thể bị tạm giữ trong thời gian điều tra. Sau đó, chúng tôi phân biệt tiền công đã xác minh, khoản hoàn trả và thiệt hại. Khoản quyết toán đã được xác nhận và không liên quan đến giao dịch ngoài nền tảng sẽ không tự động bị tịch thu chỉ vì tài khoản bị xử lý.

Nếu có người đề nghị giao dịch ngoài nền tảng

Đừng tiếp tục chuyển tiền cá nhân hoặc ký hợp đồng riêng. Hãy báo qua chức năng báo cáo hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng của Buffup. Cung cấp tài khoản của đối phương, thời điểm đề nghị, mã hợp đồng liên quan và nội dung trò chuyện để chúng tôi kiểm tra. Bạn không cần cung cấp mật khẩu, mã xác minh hoặc khóa riêng của ví để báo cáo.

Hợp đồng an toàn hơn là hợp đồng ghi chính xác công việc và khoản tiền trên Buffup. Nếu cần thêm công việc, hãy cùng xem lại hợp đồng hiện có và đạt thỏa thuận mới qua Buffup.